The www.esotiq.com website (owned by ESOTIQ & HENDERSON S.A. with its registered office in Gdańsk, ul. Budowlanych 31C, 80-298 Gdańsk, KRS number: 0000370553) uses a technology to store and gain access to the information saved on the user's computer or on another device connected to the Web (in particular through cookies) about the user’s online activity in order to present personalised advertisements to the user, to evaluate certain information within automated personal data processing, i.e. profiling (we conduct simplified analyses of user activity to better target specific general groups of our customers without significantly influencing their decisions), to carry out market and statistical analyses and to improve the quality of the information we present. Your consent to the use of such technologies by the company or by third parties for purposes connected with service provision by electronic means may be modified or revoked at any time in browser settings. To the extent to which the obtained information may be considered as personal data, ESOTIQ & HENDERSON S.A. with its registered office in Gdańsk, ul. Budowlanych 31C, 80-298 Gdańsk, KRS number: 0000370553, is the controller of such data. Having read the following information about cookies and the following Privacy Policy, please confirm I AGREE

Sign up for newsletter

GET A PLN 20 DISCOUNT FOR ANY AT LEAST PLN 99 PURCHASE

ESOTIQ & HENDERSON S.A. with its registered office in Gdańsk, ul. Budowlanych 31C, 80-298 Gdańsk, registered in the Gdańsk-Północ District Court in Gdańsk, 7th Commercial Division of the National Court Register, at KRS No. 0000370553, with NIP: 583-311-72-20, REGON: 221133543, hereinafter the “Data Controller,” is the controller of your Personal Data.

The Data Controller collects your Personal Data (e-mail address only) obtained when you consented to the NEWSLETTER (“Personal Data”):

We collect your Personal Data for the following purposes:

a) to inform you about our marketing activities and to send you commercial information (NEWSLETTER);

b) to send you information about special offers, competitions and the news published on the Website by electronic means (by e-mail).

The Data Controller may transfer the Personal Data to the following third parties for the purposes defined in this document:

1. to its employees for the purpose of their activities connected with sending the NEWSLETTER – after the employees are first communicated the Personal Data safety rules, and primarily the Personal Data Safety Policy of ESOTIQ & HENDERSON S.A. with its registered office in Gdańsk,

2. to entities with whom the Data Controller have signed a framework contract (“Processor”) in order to implement NEWSLETTER assumptions; the Data Controller may in particular transfer your personal data to such entities as: accounting service providers, postal and courier service providers, our marketing partners, IT service providers. These entities will be obligated under contracts signed with the Data Controller to apply appropriate safety, technical and organisational measures to protect Personal Data and process them only in accordance with the law,

3. to supervisory authorities, government authorities and other third parties; where necessary for the performance of the above purposes and for the discharge of legal obligations, Personal Data may be transmitted to supervisory authorities, courts and other government authorities (e.g. tax authorities and law enforcement), independent third-party advisors (e.g. auditors) or service providers.

The Data Controller shall use appropriate safety measures, both technical and organisational, to protect your personal data. Personal Data shall be retained by the Data Controller and/or the Processors only for the time required to complete the purpose for which such data were collected.

You have rights connected with personal data protection. According to applicable data protection legislation, you have the right to complain to a competent authority (e.g. the President of the Data Protection Office or its successor authority).

Furthermore, you have the right to:

1. request access to Personal Data; the data subject shall have the right to obtain from the Data Controller confirmation as to whether or not Personal Data concerning him or her are being processed, and, where that is the case, access to the Personal Data. At your request, the Data Controller shall provide you with a copy of your data that are being processed. For any further copies you request, the Data Controller may charge a reasonable fee based on administrative costs.

2. Personal Data rectification; you have the right to have any Personal Data that concern you and are incorrect rectified. Taking into account the purposes of the processing, you have the right to have your incomplete Personal Data completed, also based on your additional statement,

3. Personal Data erasure (“right to be forgotten”); you have the right to request, on condition that the circumstances provided for by the laws have arisen, to have your Personal Data promptly erased, and the Data Controller must erase such Personal Data without undue delay,

4. restriction of Personal Data processing; in such a case, the Data Controller will, at your request, indicate such Personal Data, and their processing may be restricted to specific purposes only,

5. Personal Data portability; under certain conditions, you have the right to receive the Personal Data that concern you and that are processed by the Data Controller in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transfer such Personal Data to another entity,

6. objection; in certain cases you have the right to object at any time, for reasons connected with your special situation, to the processing of the Personal Data that concern you, and the Data Controller may be obligated to stop processing such Personal Data.

Furthermore, please be informed that:

a) your Personal Data are processed under the voluntary consent you expressed while subscribing for the NEWSLETTER;

b) your consent to Personal Data processing remains valid. You may withdraw it at any time;

c) the Data Controller does not process sensitive data;

d) Personal Data are only processed for the purpose of sending marketing information through the ESOTIQ NEWSLETTER (including information about special offers in ESOTIQ points of sale);

e) the Data Controller does not transfer Personal Data outside the European Union and the European Economic Area countries (Norway, Iceland and Lichtenstein) and Switzerland;

f) the Data Controller allows you to exercise your right of access to the content of your Personal Data and the right to their rectification, erasure, restriction of processing, the right of data portability, the right to object to the processing, the right to withdraw the consent at any time.

For any questions regarding Personal Data or the exercise of the privacy rights, please contact the Data Protection Officer appointed by the Data Controller. Please find below the contact details of the Data Protection Officer: iod@esotiq.com

Go to main content

Esotiq

0
Wish List
0
Cart

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?

Wysyłka zamówienia trwa od 2 do 8 dni roboczych. Jeżeli w potwierdzeniu złożenia zamówienia które przesłaliśmy na Twój adres email nie widniała informacja o wydłużonym czasie realizacji twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 48h.

Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć 1-2 dni na doręczenie w zależności od formy wysyłki.

2. Co oznacza informacja o wydłużonym czasie realizacji zamówienia?

Taka informacja pojawia się, gdy jeden z produktów lub ilość zamówionych sztuk danego produktu wymaga sprowadzenia z magazynu centralnego. Realizacja takiego zamówienia będzie trwała od 4 do 8 dni roboczych. Do czasu realizacji zamówienia przez Sklep Internetowy należy doliczyć 1-2 dni na doręczenie w zależności od formy wysyłki.

3. Jak mogę dokonać zwrotu produktów zakupionych w sklepie online?

Zwrotu towaru można dokonać na dwa sposoby:

- osobiście w dowolnym salonie Esotiq – proszę przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail,

- poprzez odsyłkę towaru na nasz Magazyn w Gdyni na adres:

Magazyn Esotiq.com

ul. Hutnicza 5

81-061 Gdynia

Z dopiskiem zwrot Esotiq

 

Zwrotu można dokonać w terminie 30 dni od daty odebrania zamówienia.

 

4. W jakiej formie otrzymam zwrot należności za zwrócony produkt?

Zwrot należności za zwrócony towar następuję taką samą formą jak dokonano płatności w trakcie złożenia zamówienia. Jeżeli płatność była za pobraniem zwrot zostanie wykonany przelewem na wskazany numer konta.

5. Jak mogę zareklamować produkt zakupiony w sklepie online?

Reklamacji można dokonać osobiście w dowolnym salonie Esotiq lub kontaktując się z nami poprzez adres mailowy kontakt@esotiq.com, celem ustalenia innego sposobu doręczenia towaru do magazynu Esotiq.

6. W jaki sposób dokonać wymiany?

W sklepie internetowym ESOTIQ.COM wymiana towaru polega na dokonaniu zwrotu wybranego produktu i złożeniu nowego zamówienia. Aby być pewnym, że towar jest dla Ciebie zarezerwowany złóż nowe zamówienie już dziś. Nie stosujemy przeksięgowań środków z jednego zamówienia na kolejne.

7. Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Po dokonaniu płatności nie ma możliwości modyfikacji zamówienia jednak do chwili jego wysłania, można je anulować w tym celu prosimy o kontakt: kontakt@esotiq.com

8. Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?

Tak, można dokonać zmiany formy płatności. W tym celu prosimy o kontakt email : kontakt@esotiq.com

9. Co oznaczają statusy zamówień w moim panelu Klienta?

„Aktywne” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.

 „Zafakturowane” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres lub do punktu odbioru.

„Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane.

10. Moje zamówienie jest niekompletne, co mogę zrobić w tej sytuacji?

Upewnij się czy w potwierdzeniu złożonego zamówienia nie widniała informacja o możliwości wysyłki w więcej niż jednej paczce.

Jeżeli takiej informacji nie było prosimy o kontakt:  kontakt@esotiq.com

11. Otrzymałem produkt niezgodny ze złożonym przeze mnie zamówieniem. Co w tym przypadku?

W przypadku otrzymania niewłaściwego towaru prosimy o kontakt email : kontakt@esotiq.com

12. Otrzymałem nie swoje zamówienie. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

W przypadku otrzymania nie swojego zamówienia prosimy o kontakt email : kontakt@esotiq.com

13. Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymana przesyłka jest uszkodzona (np. rozerwany karton)?

W tym wypadku prosimy o spisanie u przewoźnika protokołu w celu ustalenia szkody oraz okoliczności jej powstania. Następnie prosimy o przesłanie mailowo skanu tego protokołu na adres: kontakt@esotiq.com

14. Jaki jest czas na dokonanie płatności za założone zamówienie.

Czas na dokonanie płatności to 3 dni kalendarzowych licząc od złożenia zamówienia. Po upłynięciu terminu płatności zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

15. Nie otrzymałem kodu rabatowego z newslettera. Co w tym przypadku?

Kod rabatowy przyznany za zapisanie się do newslettera przechodzi na skrzynkę osobną wiadomością po potwierdzeniu swojego adresu email. Prosimy o dokładne sprawdzenie skrzynki reklam/SPAM jeżeli również tam nie został odnotowany e-mail z kodem rabatowym prosimy o kontakt: kontakt@esotiq.com

16. Jak  mogę wykorzystać kod rabatowy?

Kod rabatowy należy wpisać w specjalnie wyznaczonym do tego polu, które znajduje się w „koszyku” pod listą produktów.

17. Mój kod rabatowy nie obniża ceny w koszyku, co mogę zrobić?

Zweryfikuj czy spełniłeś wszystkie warunki promocji, jeżeli tak prosimy o kontakt email: kontakt@esotiq.com

18. Czy w sklepie internetowym mogę wykorzystać Kartę Podarunkową.  

Niestety, obecnie w sklepie internetowym ESOTIQ nie jest możliwe wykorzystanie karty podarunkowej.

19. Czy za złożone zamówienie mogę zapłacić przy odbiorze w salonie stacjonarnym?

Niestety nie ma takiej możliwości, zamówienia skierowane do odbioru w salonie stacjonarnym muszą zostać wcześniej opłacone.

20. Jak długo trwa zaksięgowanie wpłaty za zakupiony towar w sklepie online.

W przypadku płatności za pobraniem twoje zamówienie przechodzi automatycznie w tok realizacji, przy wyborze płatności Online oraz Płatności Kartą po poprawnym zweryfikowaniu transakcji pieniądze pojawiają się na naszym koncie w ciągu 2 minut. Przy płatności Transferem płatność księgowana jest kolejnego dnia roboczego.

21. Jakie jest czas na odbiór mojego zamówienia z salonu?

Czas na odbiór zamówienia z Salonu to 10 dni, możemy jednak wydłużyć czas odbioru po wcześniejszym kontakcie: kontakt@esotiq.com

22. Nie otrzymałem zamówienia mimo statusu „doręczone”?

Upewnij się że zamówienia nie odebrał również nikt z domowników. Jeżeli nie, prosimy o kontakt email: kontakt@esotiq.com

23. W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?

Po zakończeniu zakupów, otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.

24. Czy mogę śledzić swoja przesyłkę?

Ta opcja umożliwa sprawdzenie na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego esklepu. Numer przesyłki otrzymasz w automatycznie wygenerowanej wiadomości email.

25. Jak mogę zrezygnować z otrzymywania newsletter/SMS.

W przypadku chęci rezygnacji z otrzymywania wiadomości promocyjnych SMS prosimy o informację email na adres: kontakt@esotiq.com

Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości email należy na dole otrzymanego newslettera kliknąć odnośnik do wypisania.

26. Czy produkty dodane do koszyka są dla mnie zarezerwowane?

Niestety nie, produkty w koszyku nie są zarezerwowane. Dopiero po złożeniu zamówienia produkty rezerwują się.

27. Czy ceny w sklepie online i w salonie stacjonarnym są takie same?

Tak, podstawowa oferta cenowa sklepu internetowego i stacjonarnego nie różni się. Sklep internetowy i salony stacjonarne mogą jednak okresowo oferować zróżnicowane promocje.

28. Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?

Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się na dwa sposoby: telefonicznie 693 990 316 lub wysyłając email pod adres: kontakt@esotiq.com

29. Czy zamówione produkty mogą zostać zapakowane na prezent?

Tak, jeżeli chcesz aby Twoje zamówienie było zapakowane na prezent dodaj pudełko prezentowe do zamówienia. 

Sprawdź tutaj

 

20 PLN
For Any Purchase
x

ESOTIQ & HENDERSON S.A. with its registered office in Gdańsk, ul. Budowlanych 31C, 80-298 Gdańsk, registered in the Gdańsk-Północ District Court in Gdańsk, 7th Commercial Division of the National Court Register, at KRS No. 0000370553, with NIP: 583-311-72-20, REGON: 221133543, hereinafter the “Data Controller,” is the controller of your Personal Data.

The Data Controller collects your Personal Data (e-mail address only) obtained when you consented to the NEWSLETTER (“Personal Data”):

We collect your Personal Data for the following purposes:

a) to inform you about our marketing activities and to send you commercial information (NEWSLETTER);

b) to send you information about special offers, competitions and the news published on the Website by electronic means (by e-mail).

The Data Controller may transfer the Personal Data to the following third parties for the purposes defined in this document:

1. to its employees for the purpose of their activities connected with sending the NEWSLETTER – after the employees are first communicated the Personal Data safety rules, and primarily the Personal Data Safety Policy of ESOTIQ & HENDERSON S.A. with its registered office in Gdańsk,

2. to entities with whom the Data Controller have signed a framework contract (“Processor”) in order to implement NEWSLETTER assumptions; the Data Controller may in particular transfer your personal data to such entities as: accounting service providers, postal and courier service providers, our marketing partners, IT service providers. These entities will be obligated under contracts signed with the Data Controller to apply appropriate safety, technical and organisational measures to protect Personal Data and process them only in accordance with the law,

3. to supervisory authorities, government authorities and other third parties; where necessary for the performance of the above purposes and for the discharge of legal obligations, Personal Data may be transmitted to supervisory authorities, courts and other government authorities (e.g. tax authorities and law enforcement), independent third-party advisors (e.g. auditors) or service providers.

The Data Controller shall use appropriate safety measures, both technical and organisational, to protect your personal data. Personal Data shall be retained by the Data Controller and/or the Processors only for the time required to complete the purpose for which such data were collected.

You have rights connected with personal data protection. According to applicable data protection legislation, you have the right to complain to a competent authority (e.g. the President of the Data Protection Office or its successor authority).

Furthermore, you have the right to:

1. request access to Personal Data; the data subject shall have the right to obtain from the Data Controller confirmation as to whether or not Personal Data concerning him or her are being processed, and, where that is the case, access to the Personal Data. At your request, the Data Controller shall provide you with a copy of your data that are being processed. For any further copies you request, the Data Controller may charge a reasonable fee based on administrative costs.

2. Personal Data rectification; you have the right to have any Personal Data that concern you and are incorrect rectified. Taking into account the purposes of the processing, you have the right to have your incomplete Personal Data completed, also based on your additional statement,

3. Personal Data erasure (“right to be forgotten”); you have the right to request, on condition that the circumstances provided for by the laws have arisen, to have your Personal Data promptly erased, and the Data Controller must erase such Personal Data without undue delay,

4. restriction of Personal Data processing; in such a case, the Data Controller will, at your request, indicate such Personal Data, and their processing may be restricted to specific purposes only,

5. Personal Data portability; under certain conditions, you have the right to receive the Personal Data that concern you and that are processed by the Data Controller in a structured, commonly used and machine-readable format, and you have the right to transfer such Personal Data to another entity,

6. objection; in certain cases you have the right to object at any time, for reasons connected with your special situation, to the processing of the Personal Data that concern you, and the Data Controller may be obligated to stop processing such Personal Data.

Furthermore, please be informed that:

a) your Personal Data are processed under the voluntary consent you expressed while subscribing for the NEWSLETTER;

b) your consent to Personal Data processing remains valid. You may withdraw it at any time;

c) the Data Controller does not process sensitive data;

d) Personal Data are only processed for the purpose of sending marketing information through the ESOTIQ NEWSLETTER (including information about special offers in ESOTIQ points of sale);

e) the Data Controller does not transfer Personal Data outside the European Union and the European Economic Area countries (Norway, Iceland and Lichtenstein) and Switzerland;

f) the Data Controller allows you to exercise your right of access to the content of your Personal Data and the right to their rectification, erasure, restriction of processing, the right of data portability, the right to object to the processing, the right to withdraw the consent at any time.

For any questions regarding Personal Data or the exercise of the privacy rights, please contact the Data Protection Officer appointed by the Data Controller. Please find below the contact details of the Data Protection Officer: iod@esotiq.com

COPYRIGHT © 2017 ESOTIQ. ALL RIGHTS RESERVED.